今年以来，砀山县不断建立健全县、镇、村法律援助“三级网络”体系，进一步优化法律服务质量，推进法律援助向村(社区)延伸，基本实现“能援必援、应援尽援”。

 服务受理零推诿。对残疾人、老年人、妇女儿童等贫弱群体法律援助实行优先受理、优先审查、优先指派。对情况紧急、特殊的诉求人或涉及人数众多的群体性案件，先行受理指派。同时，对于影响大、涉及范围广的突发案件，第一时间指派律师跟踪案件进程，全力打造一站式法律援助机制。

 服务方式零距离。建立接待咨询、专线咨询、来信咨询和网络咨询等综合服务平台，把特殊困难群体作为重点援助服务对象，建造“县——镇——村(居)”三级法援网络，使援助触角延伸到群众身边，零距离接受群众法律咨询。

 服务质量零差错。采取诉前调解、庭内调解、庭外和解等手段，实行法律援助首问责任制和一次性告知制度。完善疑难案件分析会审制，对群体案件、疑难案件、重大案件等，邀请具有相关经验的资深律师参加讨论，严格办案程序，开展案件质量评查活动。

服务结果零投诉。以上门回访、电话回访、短信回访、发放回访卡的形式，重点抓好法援案件的跟踪督查 和受援人的回访。畅通法援机构与受援人、办案机构之间的情况反馈渠道，了解掌握案件的最终落实情况以及当事人的评价和社会人员的反映，全程跟踪服务。

 截至目前，该县已受理法援案件77件，接待来访来电咨询260余人次，发放宣传资料2500余份，法律援助受理率和办理率均达100%。（陈培建）