砀山县救助站本着“以民为本、为民解困、为民服务”的宗旨，采取三项举措打造贴心救助管理站，切实提升救助管理工作质量和服务水平。

 一是公开承诺制度，强化社会监督。为做好砀山县流浪乞讨人员的救助管理工作，保障受助人员的合法权益，根据国家和省市有关规定，砀山县救助管理站围绕业务内容，结合群众期望和实际情况向服务对象和社会各界做出公开承诺。砀山县救助站本着自愿救助、无偿救助的原则，出台了救助内容、救助时间、救助项目等实施细则，强调首问负责制和24小时值班制，救助电话公示在大街小巷，接受广大群众监督。该承诺以制度形式通过悬挂上墙等方式向全社会公布，欢迎广大群众监督并将自觉对落实不到位的行为予以整改。

 二是开展专项行动，细化服务理念。坚持“应救尽救”的服务理念，不断深入探索创新专项救助办法。 “夏季送清凉”，主动提供防暑降温物资设备，劝导乞讨人员进站避暑保障其生命安全；“寒冬送温暖”，每年11月至次年3月开展寒冬专项救助行动，及时救助流浪乞讨人员及因被偷被骗、寻亲不遇等原因陷入困境的生活无着人员，让困难群众感受政府和社会关爱；节日勤巡逻，联合各部门加强节日巡逻，开展流浪儿童专项护送返乡行动，对流落街头的病人及时送往医院救治，做好各种突发事件的应急预案。

 三是坚持分类施救程序化，提高服务意识。始终坚持对流浪乞讨的未成年人和无民事行为能力流浪乞讨人员实施保护性救助；对流浪乞讨的老年人和残疾人实施帮扶性救助；对流浪乞讨危重病人先救治后救助，实施救治性救助；对其他流浪乞讨人员进行正面教育引导。确保生活无着流浪、乞讨人员以及因务工不着、寻亲不遇、被偷被骗等原因而陷入困境、居无定所、流落街头的生活无着人员及时得到救助服务，让困难群众切实感受到党和政府的温暖，社会的关爱。（徐路萍）